سياسة الاسترجاع لشركة عالم أرياف
نحرص في شركة عالم أرياف على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة تتوافق مع توقعاتهم. في حال وجود أي عيوب في المنتجات أو عدم رضا العميل، نود إعلامكم بسياسة الاسترجاع الخاصة بنا، التي تتوافق مع الأنظمة والقوانين التجارية في المملكة العربية السعودية.
شروط الاسترجاع:
1. فترة الاسترجاع: يحق للعملاء طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، بما في ذلك التغليف والعلامات الملحقة.
2. الحالات المؤهلة للاسترجاع:
· في حال وصول المنتج معيباً أو تالفاً.
· إذا كان المنتج الذي تم استلامه يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
· في حال وجود خطأ في الطلب أو في حال استلام منتج غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
3. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع:
· المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل.
· المنتجات غير المعبأة في غلافها الأصلي.
· المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل (إلا إذا كانت تحتوي على عيب مصنعي).
4. إجراءات الاسترجاع:
· لتقديم طلب الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الاسترجاع المحددة عبر [البريد الإلكتروني/الهاتف].
· بعد تقديم طلب الاسترجاع، ستقوم الشركة بإرسال تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
· يتم فحص المنتج فور استلامه للتحقق من حالته ومطابقته لشروط الاسترجاع.
5. إعادة المبلغ:
· في حال استيفاء جميع الشروط، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى العميل خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ قبول المنتج.
· يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.
· تكاليف الشحن غير قابلة للاسترجاع، إلا في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من الشركة أو عيب في المنتج.
6. الشحن والاستبدال:
· في حال طلب الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
· تتحمل شركة عالم أرياف تكاليف الشحن في حال كان الاسترجاع نتيجة لعيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
7. سياسة إلغاء الطلب:
- نود التنويه بأنه لا يتوفر خيار إلغاء الطلب تلقائيًا من خلال لوحة تحكم العميل بالموقع بعد إتمام عملية الدفع.
- في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب، يتوجب عليه التواصل المباشر والفوري مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة (واتساب/اتصال)، وسيقوم فريقنا بتنفيذ طلب الإلغاء يدوياً.
- يتم قبول طلب الإلغاء واستعادة كامل المبلغ بشرط أن يتم التواصل قبل تسليم الشحنة لشركة النقل أو تغيير حالة الطلب إلى "تم الشحن".
8. المرتجعات الخاصة بالعروض والمجموعات :
- في حال شراء مجموعة منتجات (بكج) بسعر ترويجي، ورغب العميل في استرجاع جزء منها فقط، يتم إعادة احتساب قيمة المنتجات المتبقية لدى العميل بسعرها الأصلي (بدون الخصم)، ويتم خصم الفرق من المبلغ المسترد.
- المنتجات المجانية التي يتم الحصول عليها ضمن العروض الترويجية يجب إعادتها بحالتها الأصلية عند رغبة العميل في إرجاع الطلب الأساسي.
9. المسؤولية عن تغليف المرتجعات:
- يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج المراد إرجاعه بشكل آمن يضمن عدم تعرضه للكسر أو التلف أثناء الشحن.
- لا تتحمل شركة عالم أرياف مسؤولية أي ضرر يلحق بالمنتج أثناء رحلة الإرجاع نتيجة سوء التغليف من قبل العميل، وقد يؤدي وصول المنتج تالفاً إلى رفض طلب الاسترجاع.
10. الإبلاغ عن التلفيات الناتجة عن الشحن:
- يجب على العميل فحص الشحنة فور استلامها من المندوب. في حال ملاحظة أي تلف ظاهري في الكرتون أو المنتج، يجب إبلاغ شركة الشحن فوراً، والتواصل مع خدمة عملاء عالم أرياف خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الاستلام، وتزويدنا بصور توضح التلف لضمان حق التعويض.
11. الاستثناءات الصحية (هام للمنتجات البلاستيكية وأدوات المائدة):
- نظراً لطبيعة منتجات عالم أرياف (منتجات استهلاكية، أواني، أدوات مائدة)، وحرصاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، لا يتم قبول استرجاع أي منتج تم فتح غلافه البلاستيكي المحكم أو تم نزع ختم الأمان عنه، حتى لو لم يتم استخدامه، وذلك وفقاً للوائح الصحية المتبعة.
12. سياسة طلبات الجملة والكميات التجارية:
- نطاق الاسترجاع: نظراً لطبيعة البيع بالجملة والتكاليف اللوجستية العالية المترتبة عليها، فإن طلبات الكميات الكبيرة (التي يتم تصنيفها كطلبات جملة أو توريد للمطاعم والشركات) غير خاضعة لسياسة الاسترجاع لغرض "تغيير الرأي".
- العيوب والمخالفات: يقتصر قبول استرجاع طلبات الجملة حصراً على وجود عيب مصنعي في المنتجات أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها في الفاتورة.
- عينات التجربة: ننصح عملاء الجملة بطلب عينات صغيرة للتجربة قبل اعتماد طلب الكميات الكبيرة، حيث أن "عالم أرياف" لا تتحمل مسؤولية عدم ملائمة المنتج لاحتياج العميل الخاص طالما كان المنتج مطابقاً للمواصفات المعلنة.
13. سياسة الباقات المخصصة (تشكيل العميل):
- مسؤولية الاختيار: في حال قام العميل بإنشاء "بكج" خاص أو سلة متنوعة من اختياره (تحديد أنواع ومقاسات وأعداد محددة من منتجات مختلفة)، فإن العميل يتحمل المسؤولية الكاملة عن صحة اختياراته وملاءمة المنتجات لبعضها البعض.
- الاسترجاع الجزئي للتشكيلات: إذا رغب العميل في استرجاع جزء معين من التشكيلة التي قام بطلبها، وتسبب هذا الاسترجاع في نزول قيمة الطلب عن الحد الأدنى المؤهل للحصول على "شحن مجاني" أو "خصم كمية" كان قد حصل عليه مسبقاً، فسيتم خصم قيمة الشحن أو الخصم من المبلغ المسترد.
- تطابق التجميع: تلتزم شركة عالم أرياف بتجهيز التشكيلة (البكج) بدقة وفقاً لقائمة المنتجات التي حددها العميل في الطلب، وفي حال وجود خطأ من قبلنا في أحد الأصناف، نتحمل تكاليف استبداله بالصنف الصحيح فوراً.
حقوق العميل:
- تلتزم شركة عالم أرياف بتطبيق قوانين وزارة التجارة السعودية فيما يتعلق بحقوق المستهلك.
- إذا واجه العميل أي مشكلة أو صعوبة في عملية الاسترجاع، يمكنه التوجه إلى الجهات المعنية في المملكة لحماية حقوقه.