في عالم أرياف. حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق موثوقة ونظامية، نوضح لكم السياسات المتبعة في متجرنا وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية:

أولاً: سياسة الشحن والتوصيل

• تجهيز الطلب: يتم تجهيز وتسليم الطلبات لشركات الشحن أو المناديب في نفس يوم العمل لضمان سرعة وصولها.
• مدة التوصيل:
  • داخل جدة: خلال 24 ساعة خلال أيام العمل عبر مندوبنا الخاص.
  • مكة والطائف: خلال 48 ساعة خلال أيام العمل عبر مندوبنا الخاص.
  • باقي مناطق المملكة: من 3 إلى 5 أيام عمل عبر شركات الشحن (أرامكس/سمسا ...... الخ).
• طلبات الجملة (البالات والكراتين): يتم شحنها عبر مناديبنا المتخصصين لضمان سلامة الشحنات الكبيرة في (الرياض، خميس مشيط، أبها، محايل عسير).
• رسوم الشحن: تخضع رسوم الشحن لسياسة المتجر الموضحة في صفحة الدفع. وفي حال الاستفادة من عرض "الشحن المجاني"، فإنه يعتبر عرضاً ترويجياً مشروطاً بإتمام العميل لعملية الشراء والاستلام.

ثانياً: سياسة الإلغاء

• قبل تنفيذ الطلب:
  • يحق للعميل إلغاء طلبه قبل البدء في تنفيذه (قبل تسليمه لشركة الشحن أو المندوب) دون تحمل أي رسوم.
  • لإلغاء الطلب، يجب التواصل فوراً مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
  • في حال تم الإلغاء قبل الشحن، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية دون أي خصم لرسوم بوابات الدفع.
• بعد تنفيذ الطلب:
  • في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد أن تم شحنه وتسليمه لشركة الشحن أو المندوب، فإن الطلب يُعامل معاملة الاسترجاع.
  • في هذه الحالة، يتحمل العميل التكاليف الفعلية لبوليصة الشحن (الذهاب) وتكلفة بوليصة الإرجاع للمستودع، ويتم استعادة قيمة المنتجات فقط بعد عودتها لمستودعاتنا بحالتها الأصلية.

ثالثاً: سياسة عدم استلام الشحنات

نظراً لأن إرسال الشحنات يتسبب في تكاليف مادية حقيقية يدفعها المتجر لشركات الشحن، نود توضيح الآتي:

• الشحنات المدفوعة مسبقاً: في حال تعذر الوصول للعميل أو رفضه استلام الشحنة دون سبب مشروع، يحق للمتجر خصم قيمة بوليصة الشحن الفعلي (ذهاباً) وقيمة بوليصة الإرجاع من المبلغ المسترد للعميل، حتى وإن كان الطلب خاضعاً لعرض الشحن المجاني، وذلك للتعويض عن الخسارة المباشرة للخدمة اللوجستية المؤداة.
• طلبات "الدفع عند الاستلام": في حال عدم استجابة العميل للناقل، يحتفظ المتجر بحقه في حظر العميل من الشراء مستقبلاً عبر وسيلة "الدفع عند الاستلام"، مع الاحتفاظ بالحق القانوني في المطالبة بتكاليف الشحن.

رابعاً: ملاحظات عامة

• يتم استرداد المبالغ المالية عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
• المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن الخارجية، ولكننا نلتزم بمتابعة الطلب حتى وصوله للعميل.