سياسة الاسترجاع لشركة عالم أرياف

نحرص في شركة عالم أرياف على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة تتوافق مع توقعاتهم. في حال وجود أي عيوب في المنتجات أو عدم رضا العميل، نود إعلامكم بسياسة الاسترجاع الخاصة بنا، التي تتوافق مع الأنظمة والقوانين التجارية في المملكة العربية السعودية.

شروط الاسترجاع:

1.     فترة الاسترجاع: يحق للعملاء طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، بما في ذلك التغليف والعلامات الملحقة.

2.     الحالات المؤهلة للاسترجاع:

·        في حال وصول المنتج معيباً أو تالفاً.

·        إذا كان المنتج الذي تم استلامه يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

·        في حال وجود خطأ في الطلب أو في حال استلام منتج غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

3.     المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع:

·        المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل.

·        المنتجات غير المعبأة في غلافها الأصلي.

·        المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل (إلا إذا كانت تحتوي على عيب مصنعي).

4.     إجراءات الاسترجاع:

·        لتقديم طلب الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الاسترجاع المحددة عبر [البريد الإلكتروني/الهاتف].

·        بعد تقديم طلب الاسترجاع، ستقوم الشركة بإرسال تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.

·        يتم فحص المنتج فور استلامه للتحقق من حالته ومطابقته لشروط الاسترجاع.

5.     إعادة المبلغ:

·        في حال استيفاء جميع الشروط، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى العميل خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ قبول المنتج.

·        يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.

·        تكاليف الشحن غير قابلة للاسترجاع، إلا في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من الشركة أو عيب في المنتج.

6.     الشحن والاستبدال:

·        في حال طلب الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

·        تتحمل شركة عالم أرياف تكاليف الشحن في حال كان الاسترجاع نتيجة لعيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

حقوق العميل:

• تلتزم شركة عالم أرياف بتطبيق قوانين وزارة التجارة السعودية فيما يتعلق بحقوق المستهلك.
• إذا واجه العميل أي مشكلة أو صعوبة في عملية الاسترجاع، يمكنه التوجه إلى الجهات المعنية في المملكة لحماية حقوقه.